Versand & Lieferung

Versandkosten und Liefergebiet

Die Lieferung auf dem gesamten deutschen Festland erfolgt für Sie vollständig kostenfrei.

Regelung für deutsche Inseln:
Aufgrund der logistischen Besonderheiten der Versanddienstleister (Inselzuschlag) kann bei Lieferungen an bestimmte deutsche Inseln im Einzelfall eine gesonderte Prüfung der Transportmöglichkeiten erforderlich sein. 

Betroffen hiervon sind Lieferungen an folgende Postleitzahlengebiete (PLZ):
- 18565 (Hiddensee)
- 25849, 25859, 25863, 25869 (Nordfriesische Inseln)
- 25938, 25946, 25980, 25992, 25996, 25999 (Sylt, Föhr, Amrum)
- 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757 (Ostfriesische Inseln)
- 83256 (Chiemsee)

Sollte Ihre Lieferadresse in einem dieser Inselgebiete liegen, bitten wir Sie, sich vor der Bestellung kurz mit unserem Kundenservice unter service@newentor.de in Verbindung zu setzen. Wir prüfen umgehend und kostenlos für Sie, ob eine versandkostenfreie Lieferung realisiert werden kann oder ob logistikbedingte Zusatzkosten anfallen. 

*Hinweis für den Bestellvorgang: Ohne vorherige Absprache wird im Kassenbereich (Checkout) der Standardversand herangezogen. Es entstehen Ihnen beim Kaufabschluss keine nachträglichen, nicht autorisierten Kosten.*

Bestellabwicklung
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Zahlungseingang.
- Bestellschluss: Bestellungen vor 08:00 Uhr (deutscher Zeit) werden in der Regel noch am selben Tag versandt.
- Feiertagsregelung: Bestellungen an gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeit:

2–7 Werktage nach Versand

Wichtige Richtlinien

1.Adressanforderungen

Keine Postfächer für Matratzen: Unsere Matratzen sind sperrig und erfordern eine reguläre Wohnlieferadresse
Adressgenauigkeit: Bitte überprüfen Sie Straße und Hausnummer vor dem Checkout
Zustellversuch fehlgeschlagen: Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen wird das Paket zurückgesendet.

2.Sendungsverfolgung & Support

Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Versand
Die Systeme der Paketdienste benötigen möglicherweise bis zu 48 Stunden, um den ersten Status zu aktualisieren

Häufig gestellte Fragen

Frage: Meine Sendungsverfolgung wurde seit einer Woche nicht aktualisiert – ist das normal?
Antwort: Nein, das ist nicht normal. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Wir prüfen Ihren Auftrag und lösen das Problem umgehend.

Frage: Können Sie an mein Wohnhaus liefern?
Antwort: Ja, bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse Folgendes enthält:
✓ Gebäudename / Wohncode
✓ Etage & Wohnungsnummer
✓ Telefonnummer

Frage: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Antwort: Der Paketdienst wird:
① Eine Abholbenachrichtigung hinterlassen
② Am nächsten Werktag einen neuen Zustellversuch unternehmen
③ Das Paket 5 Tage beim örtlichen Depot aufbewahren

Wichtige Hinweise

Kein Wochenendversand: Zusteller arbeiten nur Mo–Fr
Übergröße-Pakete: Möglicherweise Unterschrift erforderlich
Wetterbedingte Verzögerungen: Extreme Wetterbedingungen können die Lieferzeit verlängern

Beschädigte/Verlorene Pakete

Schadensmeldungen: Senden Sie Fotos von Verpackung + Produkt innerhalb von 24 Stunden per E-Mail

Verlorene Sendungen:
Sollte eine Sendung nicht zugestellt werden, leiten wir nach angemessener Frist eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Rücksendungen: Kontaktieren Sie uns für vorab genehmigte Rücksendeetiketten

Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie unsere Logistik-Spezialisten: service@newentor.de