Versand & Lieferung

Kostenloser Versand in ausgewählte europäische Länder

Bestellabwicklung

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Zahlungseingang
Feiertagsregelung: Bestellungen während gesetzlicher Feiertage werden am nächsten Werktag versendet
Bestellschluss: Bestellungen vor 8:00 Uhr deutscher Zeit werden noch am selben Tag versandt.

Kostenloser Lieferradius

Wir bieten kostenlose Lieferung in die meisten Gebiete auf dem deutschen Festland.
Für die folgenden Sonderstandorte können wir aufgrund erheblich erhöhter Logistikkosten keine kostenlose Lieferung anbieten. Zu diesen Gebieten gehören:
Inseln: wie z. B. die Inseln in der Nordsee und Ostsee (z. B. Sylt, Rügen usw.).
Bestimmte abgelegene Gebiete: wie Teile der bayerischen Alpen in großer Höhe und abgelegene Dörfer.

Lieferzeit:

2–7 Werktage nach Versand

Wichtige Richtlinien

1.Adressanforderungen

Keine Postfächer für Matratzen: Unsere Matratzen sind sperrig und erfordern eine reguläre Wohnlieferadresse
Adressgenauigkeit: Bitte überprüfen Sie Straße und Hausnummer vor dem Checkout
Zustellversuch fehlgeschlagen: Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen wird das Paket zurückgesendet.

2.Sendungsverfolgung & Support

Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Versand
Die Systeme der Paketdienste benötigen möglicherweise bis zu 48 Stunden, um den ersten Status zu aktualisieren

Häufig gestellte Fragen

Frage: Meine Sendungsverfolgung wurde seit einer Woche nicht aktualisiert – ist das normal?
Antwort: Nein, das ist nicht normal. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Wir prüfen Ihren Auftrag und lösen das Problem umgehend.

Frage: Können Sie an mein Wohnhaus liefern?
Antwort: Ja, bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse Folgendes enthält:
✓ Gebäudename / Wohncode
✓ Etage & Wohnungsnummer
✓ Telefonnummer

Frage: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Antwort: Der Paketdienst wird:
① Eine Abholbenachrichtigung hinterlassen
② Am nächsten Werktag einen neuen Zustellversuch unternehmen
③ Das Paket 5 Tage beim örtlichen Depot aufbewahren

Wichtige Hinweise

Kein Wochenendversand: Zusteller arbeiten nur Mo–Fr
Übergröße-Pakete: Möglicherweise Unterschrift erforderlich
Wetterbedingte Verzögerungen: Extreme Wetterbedingungen können die Lieferzeit verlängern

Beschädigte/Verlorene Pakete

Schadensmeldungen: Senden Sie Fotos von Verpackung + Produkt innerhalb von 24 Stunden per E-Mail

Verlorene Sendungen:
Sollte eine Sendung nicht zugestellt werden, leiten wir nach angemessener Frist eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Rücksendungen: Kontaktieren Sie uns für vorab genehmigte Rücksendeetiketten

Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie unsere Logistik-Spezialisten: service@newentor.de