Versandrichtlinie

Versand & Lieferung

Kostenloser Versand in ausgewählte europäische Länder

🚚 Bestellabwicklung

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Zahlungseingang
Feiertagsregelung: Bestellungen während gesetzlicher Feiertage werden am nächsten Werktag versendet
Bestellschluss: Bestellungen vor 12:00 Uhr (GMT+2) können noch am selben Tag versendet werden

🌍 Kostenlose Versandländer

Lieferzeit:
5–10 Werktage nach Versand

📦 Wichtige Richtlinien

1.Adressanforderungen

Keine Postfächer: Unsere Produkte sind größere Pakete und benötigen eine physische Lieferadresse
Adressgenauigkeit: Bitte überprüfen Sie Straße und Hausnummer vor dem Checkout
Zustellversuch fehlgeschlagen: Es werden 3 Zustellversuche unternommen, bevor das Paket an den Absender zurückgeht

2.Zoll & Steuern

EU-Bestellungen: Alle Importgebühren/Mehrwertsteuer sind beim Checkout enthalten

3.Sendungsverfolgung & Support

Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Versand
Die Systeme der Paketdienste benötigen möglicherweise bis zu 48 Stunden, um den ersten Status zu aktualisieren

❓ Häufig gestellte Fragen

Frage: Warum kann ich mein Land nicht für kostenlosen Versand auswählen?
Antwort: Derzeit bieten wir nur kostenlosen Versand in die 12 aufgeführten europäischen Länder an. Kontaktieren Sie [service@newentor.de] für Angebote bei Großbestellungen in andere Regionen.

Frage: Meine Sendungsverfolgung wurde seit einer Woche nicht aktualisiert – ist das normal?
Antwort: Nein, das ist nicht normal. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Wir prüfen Ihren Auftrag und lösen das Problem umgehend.

Frage: Können Sie an mein Wohnhaus liefern?
Antwort: Ja, bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse Folgendes enthält:
✓ Gebäudename / Wohncode
✓ Etage & Wohnungsnummer
✓ Telefonnummer

Frage: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Antwort: Der Paketdienst wird:
① Eine Abholbenachrichtigung hinterlassen
② Am nächsten Werktag einen neuen Zustellversuch unternehmen
③ Das Paket 5 Tage beim örtlichen Depot aufbewahren

⚠️ Wichtige Hinweise

Kein Wochenendversand: Zusteller arbeiten nur Mo–Fr
Übergröße-Pakete: Möglicherweise Unterschrift erforderlich
Wetterbedingte Verzögerungen: Extreme Wetterbedingungen können die Lieferzeit verlängern

🔄 Beschädigte/Verlorene Pakete

Schadensmeldungen: Senden Sie Fotos von Verpackung + Produkt innerhalb von 24 Stunden per E-Mail
Verlorene Pakete: Nach 18 Werktagen wird eine Untersuchung eingeleitet
Rücksendungen: Kontaktieren Sie uns für vorab genehmigte Rücksendeetiketten

Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie unsere Logistik-Spezialisten: service@newentor.de
Antwortzeit an Werktagen: unter 90 Minuten