FAQ

Wir können nur innerhalb Deutschlands versenden.

Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen (von der Bestellung bis zum Versand) beträgt 1–2 Werktage (außer an Wochenenden und Feiertagen). Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich vorbereiten und versenden. Lieferzeit: 2–7 Werktage (gerechnet ab dem Datum, an dem die Versandbenachrichtigung per E-Mail versandt wurde).

Bitte beachten Sie: Alle oben genannten Lieferzeiten sind Schätzungen. An Wochenenden, Feiertagen und in der Hochsaison (z. B. in der Weihnachtszeit) kann es zu Verzögerungen kommen. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets jederzeit online überprüfen können.

Sollte Ihr Paket nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht zugestellt worden sein oder sollten die Sendungsverfolgungsdaten über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert worden sein, überprüfen Sie bitte zunächst alle Benachrichtigungskarten oder wenden Sie sich an Ihre lokale Paketannahmestelle. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an unseren Kundenservice unter service@newentor.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir bieten kostenlose Lieferung in die meisten Gebiete auf dem deutschen Festland.

Für die folgenden Sonderstandorte können wir aufgrund erheblich erhöhter Logistikkosten keine kostenlose Lieferung anbieten. Zu diesen Gebieten gehören:

Inseln: wie z. B. die Inseln in der Nordsee und Ostsee (z. B. Sylt, Rügen usw.).

Bestimmte abgelegene Gebiete: wie Teile der bayerischen Alpen in großer Höhe und abgelegene Dörfer.

Ja, wir liefern das Paket bis zu Ihrer Haustür. Sie müssen sich jedoch keine Gedanken darüber machen, es ins Haus zu tragen, da es verpackt ist und Sie es bequem an einem Ort Ihrer Wahl abstellen können!

Die Newentor Hybrid-Matratze hat einen mittelfesten Liegekomfort mit einer Härtebewertung von 7 von 10. Diese ausgewogene Kombination aus Dämpfung und stabiler Stütze eignet sich für die meisten Schlafenden. Sie sorgt für eine ideale Wirbelsäulenausrichtung und bietet gleichzeitig eine komfortable, druckentlastende Liegefläche.

Die Newentor Hybrid-Matratze Pro hat einen mittelfeinen Liegekomfort mit einer Härtebewertung von 4 von 10. Sie ist speziell für Seitenschläfer, schwerere Personen und alle geeignet, die eine sanft anschmiegende, weiche Liegefläche bevorzugen.

Die weiche Komfortlage schmiegt sich perfekt an Schultern und Hüften an und löst unangenehme Druckstellen. Die darunterliegenden Taschenfedern sorgen gleichzeitig für eine dauerhaft korrekte Wirbelsäulenhaltung über die gesamte Nacht.

Ja, die Nutzung von Heizdecke oder Wärmekissen auf unserer Matratze ist völlig unbedenklich.

Um die Lebensdauer der hochwertigen Memory-Schaum-Schichten zu schützen, empfehlen wir jedoch eine niedrige bis mittlere Heizstufe. Vermeiden Sie dauerhaft hohe Temperaturen.

Ja. Die Newentor Hybrid-Matratze überzeugt durch eine hervorragende Bewegungsdämpfung dank des mehrschichtigen Aufbaus.

Der obere Memory-Schaum absorbiert Vibrationen direkt an der Entstehungsstelle. Die einzelnen Taschenfedern verhindern zudem, dass verbleibende Bewegungen durch die gesamte Matratze übertragen werden. Das gesamte System minimiert die Bewegungübertragung vollständig – für ungestörten Schlaf bei gemeinsamem Schlafen, auch mit Haustieren.

Ja, die Newentor Hybrid-Matratze ist bestens zur Linderung von Rückenschmerzen geeignet. Sie hat einen mittelfesten Liegekomfort (Härtegrad 7/10) und verfügt über ein ausgereiftes 7-Zonen-Taschenfedersystem für punktgenaue Körperstütze.

Die Matratze passt sich individuell Kopf, Schultern, Taille, Hüften, Schenkeln, Waden und Füßen an und sorgt für eine optimale Ausrichtung von Wirbelsäule und Hüften. Ein zu starkes Einsinken des Körpermittels wird verhindert – perfekt für Rücken- und Bauchschläfer, die eine feste Stütze brauchen, um schmerzfrei aufzuwachen.

Ja, die Newentor Hybrid-Matratze wird vakuumverpresst, gerollt und kompakt verpackt geliefert. Dadurch ist der Transport sowie das Tragen durch Türen und Flure unkompliziert.

Sobald die Vakuumverpackung geöffnet wird, beginnt die Matratze sofort aufzuquellen. Sie kann bereits nach wenigen Stunden benutzt werden, die vollständige Entfaltung auf die endgültige Höhe und optimale Härte benötigt jedoch 24 bis 48 Stunden.

Sie können die Heizdecke problemlos auf den Matratzen-Topper legen – das ist sogar die ideale Platzierung.

Wir empfehlen, die Heizdecke zwischen Topper und Bettlaken zu platzieren. So entsteht eine angenehm warme isolierende Lage.

An der Unterseite befinden sich rutschfeste Noppen, sodass der Topper sicher auf der Matratze haftet. Zusätzlich empfehlen wir, Topper und Matratze nach Möglichkeit gemeinsam mit einem Spannbetttuch zu beziehen. 

Durch das Eigengewicht und die Fixierung des Spannbetttuchs liegt der Topper normalerweise sehr stabil auf der Matratze und rutscht nicht. Verwenden Sie daher nicht nur ein Spannbetttuch für den Topper allein, sondern wenn möglich gemeinsam mit der Matratze.

Es gibt keine fest vorgeschriebene Ober- oder Unterseite. Unser Topper verfügt jedoch über ein zweilagiges Design (ausgenommen die 5 cm-Version): Die obere Lage besteht aus Gel-Visco-Schaum, die untere Lage aus Komfortschaum.

Wenn Ihnen der Topper zu weich oder zu fest erscheint, können Sie den Bezug abnehmen, den Topper wenden und den Bezug wieder anbringen. So können Sie verschiedene Härtegrade ausprobieren.

Der Bezug des Toppers ist bis zu 40 °C maschinenwaschbar. Er lässt sich dank Reißverschluss einfach abnehmen.

Attention: Der Bezug ist nicht trocknergeeignet. Bitte lassen Sie ihn an der Luft trocknen.

Insgesamt vier. Die Kissenhöhe ist für einen guten Schlaf sehr wichtig. Mit zwei zusätzlichen verstellbaren Einlagen lassen sich vier verschiedene Höhen einstellen: 9 cm, 11 cm, 12 cm und 14 cm – siehe Abbildung.

Das Newentor Memory-Schaumkissen besteht aus einem Kern, einem Innenbezug und einem Außenbezug.

Bitte beachten Sie: Nur der Außenbezug ist abnehmbar und waschbar.

Das Kissen verfügt über die Zertifizierungen CertiPUR-US und OEKO-TEX für Qualität und Sicherheit und hat keinen chemischen Geruch.

Memory-Schaum kann einen leichten natürlichen Eigengeruch haben. Dieser ist völlig unbedenklich und verschwindet innerhalb weniger Stunden nach dem Auspacken.

Wir verwenden diesen hautfreundlichen, staubdichten und atmungsaktiven Innenbezug, um die Lebensdauer des Memory-Schaum-Kerns deutlich zu verlängern. Aus diesem Grund ist er fest angebracht.

Das 12-Liter-Gerät entfeuchtet täglich 12 l und eignet sich für Räume bis 25 m² (122 m³).

Das 20-Liter-Gerät entfeuchtet täglich 20 l und eignet sich für Räume bis 50 m² (150 m³).

Das 25-Liter-Gerät entfeuchtet täglich 25 l und eignet sich für Räume bis 80 m² (215 m³).

Luftentfeuchter schützen vor Schimmel und Mehltau – zwei Pilzarten, die Gesundheitsrisiken bergen, besonders für empfindliche Personen – indem sie Feuchtigkeit aus der Luft entfernen.

Ein Luftentfeuchter nutzt einen Lüfter, um die Raumluft über gekühlte Rohrschlangen zu leiten. Die Feuchtigkeit wird in einem Auffangbehälter gesammelt, der bei Füllung geleert werden muss.

Ein nicht gründlich gereinigter Luftentfeuchter kann ungesunde Schimmelsporen bilden, die für Personen mit Schimmelallergien schädlich sind.

Um das Wachstum von Schimmel und anderen Verunreinigungen zu verhindern, empfehlen wir, den Wasserbehälter mindestens einmal pro Woche zu leeren, gründlich zu reinigen und zu desinfizieren.

Obwohl ein Luftentfeuchter einen Raum durch die Entfernung von Luftfeuchtigkeit weniger schwül anfühlen lässt, kühlt er den Raum tatsächlich nicht ab.

Im Gegenteil haben Luftentfeuchter mitunter sogar den entgegengesetzten Effekt: Sie erzeugen Wärme, die in einem geschlossenen Raum die Temperatur leicht ansteigen lassen kann.

Dennoch fällt der Temperaturanstieg meist nur gering aus – so gering, dass sich der Raum durch die geringere Luftfeuchtigkeit trotzdem kühler anfühlt.

Sorgen Sie sich, dass ein dauerhaft laufender Luftentfeuchter Ihre Stromkosten in die Höhe treibt? Unbegründet. Die meisten Luftentfeuchter verbrauchen je nach Geräteleistung nur 250 bis 600 Watt.

Ein weiterer Grund, warum es unbedenklich ist, den Luftentfeuchter durchlaufen zu lassen: Das Gerät regelt sich automatisch bei sinkender Luftfeuchtigkeit und schaltet sich wieder ein, sobald die Feuchtigkeit wieder ansteigt.

Falls Ihnen auffällt, dass das Gerät überhaupt nicht abschaltet, ist seine Entfeuchtungsleistung wahrscheinlich zu gering für den betroffenen Raum.

Das Trinken von Luftentfeuchterwasser ist absolut tabu.

Zusammenfassend: Trinke nur abgefülltes Mineralwasser oder Leitungswasser mit einem geringen PFAS-Gehalt.