Rückgabe und Rückerstattung

120-tägige Testphase
(Gilt für maximal zwei Matratzen pro Haushalt)

Wenn Sie das Produkt vor Ablauf Ihrer 120-tägigen Testphase zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns einfach. Wir bitten Sie, uns eine kurze Beschreibung Ihrer Erfahrungen und den Grund für die Rückgabe mitzuteilen. Wir werden Ihnen dann bei der Rücksendung behilflich sein.

Wichtiger Hinweis: Die 120-tägige Testphase gilt ausschließlich für Kissen, Matratzenauflagen und Matratzen. Für alle anderen Produkte besteht kein Anspruch auf eine Testphase über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus.

Die 120-tägige-Testphase ist auf maximal zwei Matratzen pro Haushalt beschränkt und kann nicht zum Umtausch gegen eine andere Größe oder einen anderen Produkttyp genutzt werden.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem sofort bewerten und beheben können.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist: Senden Sie den Artikel zurück, den Sie besitzen. Sobald die Rückgabe bestätigt ist, kaufen Sie den neuen Artikel separat.

Die eu hat eine ruhepause Von 14 tagen
Das bedeutet, dass sie ungeachtet der bestimmungen das recht haben, eine bestellung binnen 14 tagen abzulehnen Oder abzulehnen, wenn die Waren in die eu gebracht werden. Sie brauchen auch eine quittung Oder den kaufnachweis.

Rückerstattungen
Sobald wir ihre rückerstattung erhalten und geprüft haben, werden wir sie informieren und ihnen mitteilen, ob sie die rückerstattung genehmigen können. Bei genehmigung werden sie die rückerstattung innerhalb Von 10 werktagen durch zahlung leisten. Denken sie daran, dass ihre bank Oder ihre kreditkartenfirma ebenfalls einige zeit zur bearbeitung und erstattung der erstattung braucht.
Wenn wir ihre rückmeldung innerhalb Von 15 werktagen anfordern, melden sie sich bitte in https://newentor.de/

Während des Transaktionsprozesses können von Ihrer ausstellenden Bank internationale Transaktionsgebühren erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass Newentor nicht für internationale Transaktionsgebühren verantwortlich ist. Wenn Sie jedoch mit den Produkten zufrieden sind und sich dafür entscheiden, die Bestellung fortzusetzen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen, sind wir bereit, Ihnen die internationalen Transaktionsgebühren in voller Höhe zu erstatten.

Situationen, in denen eine Rückgabe nicht möglich ist
(Für Produkte, die keine zusätzliche Testphase anbieten)

Artikel, deren Versiegelung entfernt wurde, die aus ihrer Originalverpackung genommen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Herstellungsfehler vor.