Garantie

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht sind alle innerhalb der Europäischen Union verkauften Produkte durch eine gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung) abgedeckt. Diese stellt sicher, dass das Produkt frei von Mängeln ist und den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht.

Diese Gewährleistung gilt ausschließlich für Produkte, die über :www.newentor.de gekauft und durch eine entsprechende Bestell- und Zahlungsbestätigung nachgewiesen werden können. Nur gültige Bestellungen über unseren offiziellen Online-Shop berechtigen zur Inanspruchnahme der Gewährleistungsrechte.

Newentor gewährt auf seine Matratzen eine freiwillige Garantie von insgesamt 10 Jahren auf Material- und Herstellungsfehler bei normalem häuslichem Gebrauch. Unsere Matratzen werden nach hohen Qualitätsstandards gefertigt, um langfristigen Schlafkomfort und eine hohe Langlebigkeit zu gewährleisten. Für andere Haushaltsprodukte wie Luftentfeuchter und mobile Klimaanlagen gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen von 2 Jahren. Zusätzlich gewährt Newentor eine freiwillige erweiterte Garantie von weiteren 8 Jahren. Damit ergibt sich für diese Produkte eine Gesamtgarantie von insgesamt 10 Jahren. Die erweiterte Garantie gilt ausschließlich für Material- und Herstellungsfehler bei normalem privaten Gebrauch. Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere: normale Gebrauchsspuren Verschleißteile unsachgemäße Verwendung Schäden durch äußere Einwirkungen oder mangelnde Pflege Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Für alle Haushaltsgeräte (z. B. Luftentfeuchter und mobile Klimaanlagen) gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen.

Zusätzlich gewährt Newentor eine freiwillige erweiterte Garantie von 8 Jahren auf Material- und Herstellungsfehler bei normalem privaten Gebrauch.

Damit ergibt sich eine Gesamtgarantie von 10 Jahren.

Die Garantie deckt ausschließlich Material- und Herstellungsfehler ab. Verschleißteile, unsachgemäße Nutzung sowie Schäden durch äußere Einflüsse sind von der Garantie ausgeschlossen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

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## Ihre Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung

Sollte Ihr Produkt innerhalb der Gewährleistungsfrist mangelhaft sein oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entsprechen, haben Sie Anspruch auf:

Reparatur: Kostenlose Reparatur des Produkts

Ersatzlieferung: Falls eine Reparatur nicht möglich ist

Preisminderung: Wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich sind

Rückerstattung: Bei erheblichen und nicht behebbaren Mängeln

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## Bedingungen der erweiterten Garantie

Die erweiterte Garantie gilt unter folgenden Bedingungen:

- sachgemäße Nutzung gemäß Bedienungsanleitung
- regelmäßige Pflege und Wartung (z. B. Filterreinigung)
- Vorlage eines gültigen Kaufnachweises

Nicht abgedeckt sind:

- Schäden durch unsachgemäße Verwendung
- normale Abnutzung
- externe Einflüsse (z. B. Stromschäden, Wasserschäden durch Fehlgebrauch)

Diese Garantie gilt für jede Person, die eine Matratze über www.newentor.de gekauft hat. Bitte bewahren Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung als Kaufnachweis auf. Diese wird benötigt, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Ohne entsprechenden Kaufnachweis behalten wir uns das Recht vor, Ansprüche im Rahmen dieser Garantie abzulehnen. Bitte beachten Sie außerdem, dass diese Garantie ausschließlich dem ursprünglichen Käufer zugutekommt und bei einem Weiterverkauf nicht übertragbar ist.

Diese Garantie deckt die folgenden Material- und Herstellungsfehler der Newentor Matratze ab, sofern die Matratze ausschließlich im normalen häuslichen Gebrauch verwendet und jederzeit gemäß unseren Newentor-Matratzen-FAQ behandelt wurde.

1. Vertiefungen oder Einsenkungen der Matratze von mehr als 20 mm, sofern diese nicht durch die Verwendung eines ungeeigneten oder unzureichenden Untergestells bzw. einer ungeeigneten Basis entstanden sind, wie in unseren FAQ beschrieben.

2. Physische Schäden an der Matratze, die dazu führen, dass das Schaummaterial reißt oder Risse bildet, sofern die Matratze nicht unsachgemäß verwendet oder behandelt wurde.

3. Ausschließlich in Bezug auf den Matratzenbezug: Herstellungsfehler am Reißverschluss oder am Stoff des Matratzenbezugs. Wie unten beschrieben, berechtigt ein Defekt ausschließlich am Bezug nicht zum Austausch der gesamten Newentor Matratze, sondern lediglich zum Ersatz des Bezugs selbst.

Wenn ein Anspruch nicht unter die oben im Abschnitt „Was deckt die Garantie ab?“ genannten Punkte fällt, ist er nicht durch unsere Garantie abgedeckt. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Fälle, die nicht von der Garantie umfasst sind (weitere Ausschlüsse können ebenfalls gelten):

1. Eine normale Zunahme der Weichheit der Matratze, sofern dadurch die druckentlastenden Eigenschaften der Matratze nicht beeinträchtigt werden.

2. Individuelle Komfort- oder Härtegradpräferenzen.

3. Unsachgemäße oder ungewöhnliche Nutzung.

4. Physische Beschädigungen oder unsachgemäße Behandlung der Matratze, die zu Defekten wie Brandflecken, Schnitten, Rissen, Flüssigkeitsschäden oder Flecken führen.

5. Schäden durch längere Einwirkung niedriger Temperaturen, die dazu führen, dass Materialien reißen oder sich dauerhaft verformen.

6. Verschmutzungen, Flecken, Gerüche oder Bettwanzenbefall aufgrund unzureichender Pflege der Matratze. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum 120-Nächte-Probeschlafen sowie in unseren FAQ.

7. Schimmelbildung jeglicher Art auf der Matratze.

8. Jegliche Ansprüche, die nicht vom ursprünglichen Käufer geltend gemacht werden.

9. Der Austausch einer Newentor Matratze aufgrund eines defekten Bezugs. Wenn ausschließlich der Bezug defekt ist (und nicht die Matratze selbst), ersetzen wir lediglich den Bezug und nicht die gesamte Matratze.

10. Bei Matratzen gelten geringfügige Abweichungen oder normale Veränderungen, die die druckverteilenden Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigen, nicht als Mangel. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren FAQ.

11. Jegliche Matratzen (unabhängig davon, ob sie von Newentor hergestellt wurden oder nicht), die von einem Händler verkauft wurden, der zum Zeitpunkt des Kaufs kein autorisierter Newentor-Händler war.

12. Jegliche Matratzen, die als „wie gesehen“, „aufbereitet“, „generalüberholt“, „gebraucht“, „Komfort-Rückgabe“, „retourniert“, „zuvor genutzt“ oder mit ähnlichen Hinweisen verkauft wurden, die darauf hindeuten, dass die Matratze nicht neu oder nicht von erster Qualität ist bzw. bereits zuvor von einer anderen Person gekauft oder verwendet wurde.

13. Newentor akzeptiert keinen Umtausch auf eine andere Größe, wenn das Produkt im Rahmen eines Bundle-Angebots gekauft wurde.

Die Garantie beginnt mit dem Lieferdatum des Produkts und gilt ab diesem Zeitpunkt für die jeweils angegebene Garantiezeit des entsprechenden Produkts.

Um einen Anspruch im Rahmen dieser Garantie geltend zu machen, senden Sie bitte folgende Informationen an uns:service@newentor.de

1) eine kurze schriftliche Beschreibung sowie Fotos des Problems oder Zustands, den Sie als Defekt ansehen;

2) einen Kaufnachweis (z. B. Ihre Bestellnummer oder den originalen Kaufbeleg mit Datum) an .

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen zusätzliche Fotos, weitere Informationen oder Beschreibungen anzufordern oder das Produkt vor der Anerkennung eines Garantieanspruchs physisch zu prüfen.

Sollten für die Rücksendung Ihres Produkts Versandkosten anfallen, übernehmen wir diese Kosten für Sie.

Alle Nachweise, die wir im Zusammenhang mit einem möglichen Garantieanspruch erhalten, einschließlich der Matratze selbst in bestimmten Fällen, werden von Newentor geprüft und bewertet.

Sobald wir die Unterlagen erhalten haben, entscheiden wir nach unserem alleinigen, angemessenen Ermessen, ob Ihr Anspruch durch die Garantie abgedeckt ist oder nicht.

Falls wir feststellen, dass der Anspruch abgedeckt ist, werden wir das Produkt reparieren oder ersetzen (je nach Anwendbarkeit) und Ihnen die reparierte Matratze oder eine neue Newentor Matratze zurücksenden.

Newentor behält sich das Recht vor, Ihnen ein gleichwertiges Ersatzprodukt anzubieten, falls Ihr Artikel nicht mehr verfügbar oder eingestellt wurde.

Die Versandkosten für einen Garantieanspruch werden nur im Rahmen des ersten Garantiefalls übernommen.

Die Garantiezeit beginnt nicht neu, sondern läuft ab dem ursprünglichen Kaufdatum weiter.

Diese Garantie berechtigt Sie nicht zu einer Rückerstattung. Die Garantie umfasst ausschließlich den Ersatz, die Reparatur oder ein Upgrade im Falle eines erfolgreichen Garantieanspruchs.

Unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung, die nach dem deutschen Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden kann.

Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem wesentlichen Mangel sowie auf Entschädigung für sonstige vernünftigerweise vorhersehbare Verluste oder Schäden.

Sie haben außerdem Anspruch darauf, dass die Ware repariert oder ersetzt wird, wenn die Ware nicht von akzeptabler Qualität ist und der Mangel keinen wesentlichen Fehler darstellt.

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service@newentor.de